Zgarnij nawet 100 zł na paliwo za wybór ORLEN Paczki
  2. Reklamacje

Reklamacje

Reklamacje i Gwarancje

Twój sprzęt Xiaomi wymaga interwencji serwisu? Jesteśmy po to, aby Ci pomóc! Zobacz, jak w kilku prostych krokach zgłosić usterkę i szybko odzyskać w pełni sprawne urządzenie.

Najszybsza ścieżka

Zależy Ci na czasie?
Wybierz najszybszą opcję!

Najszybszym i najwygodniejszym sposobem na naprawę Twojego sprzętu jest zgłoszenie go bezpośrednio do Autoryzowanego Serwisu Naprawczego Xiaomi - Cyfrowego Centrum Serwisowego (CCS).

  • Bez pośredników: zgłoszenie trafia prosto do techników, więc nie tracisz czasu na przekazywanie paczki przez sklep.
  • Wygoda Door-to-Door: bezpłatny kurier odbierze od Ciebie uszkodzony sprzęt.
  • Śledzenie na żywo: masz dostęp do aktualnego statusu swojej naprawy.
Zgłoś sprzęt do Autoryzowanego Centrum Serwisowego Xiaomi
Utwórz zgłoszenie online

Sprawdź wyjątki dla urządzeń ekosystemu

Niektóre produkty (np. opaski, oczyszczacze) posiadają własną procedurę wymiany. Zanim zamówisz kuriera, wpisz nazwę lub kod EAN (kod kreskowy) urządzenia, aby upewnić się, gdzie je wysłać.

Wpisz co najmniej 3 znaki.

Reklamacje i serwis telewizorów Xiaomi

Naprawy gwarancyjne oraz serwis telewizorów Xiaomi realizowane są przez dedykowany, autoryzowany serwis CSMIK. Zgłoszenie naprawy złożysz wygodnie online.

Zgłoś telewizor w CSMIK

Reklamacja w sklepie Mi-Store

Zawsze możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do naszego sklepu. Miej jednak na uwadze, że proces ten może potrwać dłużej, ponieważ sklep również przekazuje sprzęt do autoryzowanego serwisu.

Wypełnij formularz

Wypełnij formularz zgłoszeniowy online na naszej stronie.
Wypełnij formularz

Spakuj urządzenie

Zabezpiecz sprzęt na czas transportu i dołącz do niego dowód zakupu (paragon/faktura) oraz wypełniony formularz.

Uzgodnij odbiór urządzenia

Dział Reklamacji skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia szczegółów odbioru urządzenia w ramach zgłoszonej reklamacji.

Szczegóły prawne i regulaminy

Zasady reklamacji zależą od tego, w jakim charakterze dokonujesz u nas zakupu:

  • Zakupy biznesowe (B2B): W przypadku klasycznych umów sprzedaży zawieranych z klientami biznesowymi (zakup na firmę z numerem NIP), nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady towaru jest wyłączona.
  • Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG): Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, ale zakupiony u nas produkt nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (nie jest bezpośrednio powiązany z branżą, w której działasz), traktujemy Cię jak konsumenta. Oznacza to, że przysługują Ci pełne prawa reklamacyjne z tytułu niezgodności towaru z umową, które opisujemy poniżej.

Zależy nam na najwyższej jakości naszych produktów. Jeśli jednak zakupiony sprzęt okaże się wadliwy, jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od momentu jego wydania.

Jakie masz uprawnienia?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, proces reklamacyjny składa się z dwóch etapów:

  • W pierwszej kolejności możesz zażądać bezpłatnej naprawy sprzętu lub jego wymiany na nowy.
  • W drugiej kolejności - jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, będą wymagały niewspółmiernie wysokich kosztów lub nie zrobimy tego w rozsądnym czasie - masz prawo zażądać obniżenia ceny lub (w przypadku, gdy wada jest istotna) odstąpić od umowy i otrzymać pełen zwrot pieniędzy.

Czas rozpatrzenia i darmowy zwrot

  • 14 dni na odpowiedź: Na Twoje zgłoszenie reklamacyjne odpowiemy w ciągu maksymalnie 14 dni. Brak naszej odpowiedzi w tym terminie oznacza, że automatycznie uznajemy Twoją reklamację za uzasadnioną.
  • Koszty transportu: Przy uzasadnionej reklamacji nie ponosisz żadnych kosztów dostarczenia do nas wadliwego towaru. Odbierzemy sprzęt na nasz koszt lub zwrócimy Ci udokumentowane koszty przesyłki.

Zepsuty sprzęt możesz reklamować na dwa sposoby - u nas (na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową) lub bezpośrednio u producenta (w ramach gwarancji). Wybór należy do Ciebie!

  • Gwarancja to dobrowolny dodatek: Autoryzowane serwisy (np. CCS lub CSMIK) realizują naprawy na podstawie dobrowolnej gwarancji producenta. Często jest to najszybsza ścieżka do odzyskania sprawnego urządzenia.
  • Twoje prawa są bezpieczne: Pamiętaj, że gwarancja producenta jest całkowicie niezależna od Twoich praw wobec naszego sklepu. Skorzystanie z serwisu gwarancyjnego w żaden sposób nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza Twoich ustawowych uprawnień konsumenckich względem mi-store.pl.

Często zadawane pytania (FAQ)

Najszybszą i najwygodniejszą metodą jest zgłoszenie urządzenia bezpośrednio do autoryzowanego serwisu (CCS) przez usługę Door-to-Door. Kurier bezpłatnie odbiera sprzęt z domu, a paczka nie przechodzi przez sklep.

Serwisem autoryzowanym obsługującym telewizory Xiaomi w Polsce jest firma CSMIK. Zgłoszenie złożysz online przez formularz zgłoszeniowy CSMIK.

Sklep ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Zgodnie z art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Sklep odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego wydania i ujawnił się w ciągu dwóch lat od wydania towaru konsumentowi. W przypadku towaru używanego okres ten może zostać skrócony do roku, o ile strony tak wyraźnie uzgodniły.

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane przez prawo, ale jest zalecane, bo zapewnia największe bezpieczeństwo w transporcie. Bez pudełka zabezpiecz sprzęt w twardym kartonie zastępczym.

W usłudze Door-to-Door kurier zamawiany jest na koszt serwisu. Przy uzasadnionej reklamacji w sklepie nie ponosisz kosztów dostarczenia towaru: sklep odbiera go na swój koszt albo zwraca udokumentowane koszty przesyłki.

Przy zakupie na fakturę VAT dla przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona zgodnie z Regulaminem Sklepu (z wyjątkiem jednoosobowych działalności gospodarczych zawierających umowę o charakterze niezawodowym). Przysługują wówczas uprawnienia z gwarancji producenta.

Niektóre mniejsze akcesoria i produkty z ekosystemu Xiaomi nie są naprawiane w serwisach centralnych, lecz wymieniane na nowe przez dystrybutora. Dla takich produktów zgłoś reklamację w naszym sklepie przez formularz reklamacyjny.
pixel